Veio mais consulta. E a mesma fatia de pacientes sumindo depois.
Direção comercial · Oftalmologia
A cirurgia foi indicada. E não aconteceu.
Você indica. A secretária entrega o orçamento. O paciente diz que vai pensar e ninguém procura ele de novo. Damos dono, prazo e próximo passo a cada indicação, com auditoria toda semana.
Pré-diagnóstico gratuito. Leva menos de um minuto.
Conversão · O vazamento silencioso
Ele não aparece em relatório nenhum.
O paciente passou em consulta, fez o exame, recebeu a indicação de catarata, agradeceu e foi embora. Ninguém registrou. Ninguém acompanhou. O paciente não operou.
No fim do mês você pergunta o que aconteceu e a resposta é sempre a mesma: o paciente achou caro. Só que ninguém consegue dizer quantas vezes esse paciente foi procurado depois da consulta. Porque ninguém procurou.
Você olha o faturamento e acha tudo normal. Acha normal porque não tem como saber o que ficou na mesa, e o mês seguinte repete o ciclo. A clínica segue rodando num patamar que parece teto e não é.
Não é falta de demanda. Não é preço. Não é competência do corpo clínico. É que o trecho entre o consultório e o centro cirúrgico não tem dono nem prazo.
Você não estudou medicina para auditar planilha de secretária.
O que você já tentou
Você já tentou resolver. E tudo fazia sentido.
Cada uma dessas decisões resolvia uma parte do problema. Nenhuma delas resolvia esta.
Aprendeu o jeito da antiga em duas semanas.
Virou mais uma aba aberta.
Saiu da sua margem. E a cirurgia continua não acontecendo.
Nenhuma dessas decisões estava errada. Nenhuma delas tapava o buraco, porque o buraco é outro.
Dado próprio
85%
dos fechamentos cirúrgicos não acontecem no consultório.
Acontecem depois, entre o terceiro e o sétimo contato com o paciente: retorno de ligação, mensagem respondida, dúvida do acompanhante, segunda conversa sobre valor, confirmação de data.
E não acontecem rápido. Entre receber o orçamento e decidir operar, o paciente leva em média 42 dias. Ele decide em casa, conversando com a família, longe do seu consultório.
- 1consulta
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7fechamento
Sem processo, ninguém chega ao terceiro. A indicação sai da consulta e para no primeiro contato, que é justamente onde quase nenhuma cirurgia se decide.
Levantamento próprio nas clínicas sob acompanhamento.
A conta
Faça uma conta simples.
Três cirurgias de catarata por mês que ninguém acompanhou são, em média:
234mil reais por ano, considerando um ticket médio de R$ 6.500.
Fazer essa conta com os meus númerosCirurgias perdidas por mês3
Ticket médioR$ 6.500
Perda mensalR$ 19.500
Em doze mesesR$ 234.000
O que assumimos
Direção comercial é uma camada de operação, não um serviço avulso.
Três frentes rodando ao mesmo tempo, dentro da clínica, todo mês.
Processo
A recepção deixa de operar por memória.
Cada indicação de catarata ou refrativa vira etapa registrada, com dono e prazo. Se ninguém retornou, aparece.
- Diagnóstico operacional
- Redesenho da rotina da recepção
- Processos e SLAs de retorno
- Implantação de CRM e mensageria
- Réguas de follow-up
Equipe
A equipe passa a ser treinada e cobrada.
Secretárias e corpo clínico com método de atendimento, meta individual e auditoria toda semana, com devolutiva para quem executa.
- Treinamento de secretárias
- Treinamento do corpo clínico
- Metas individuais e comissionamento
- Auditoria semanal do atendimento
- Devolutiva com quem executa
Gestão
A clínica passa a ser dirigida por número.
A gestão para de descobrir o resultado no fechamento do mês. Decisão sobre dado, não sobre impressão.
- Indicador de conversão
- Relatórios gerenciais
- Reunião estratégica mensal com a gestão
Na prática, é isto que muda na sua semana:
- Você sabe quantas cirurgias indicou e quantas aconteceram.
- Nenhum paciente sai da consulta sem próximo contato marcado.
- Sua secretária sabe o que fazer sem você explicar.
- A reunião do mês é sobre número, não sobre achismo.
E sem você precisar treinar ninguém.
Quem dirige
Não somos consultoria. O método nasceu na nossa própria clínica.
Somos donos de uma clínica de oftalmologia. Foi lá que tudo foi testado primeiro: o processo, os treinamentos, as metas, a auditoria. Só passou a ser vendido depois de funcionar na nossa operação.
Consultoria conhece a teoria. Nós erramos e corrigimos na nossa própria agenda cirúrgica antes de encostar na sua.
Faturamento mensal em cirurgias, em milhares de reais, mês a mês. Mesma equipe e mesma estrutura física, sem aumento no investimento em marketing. O mesmo método foi testado antes na nossa própria clínica.
O método
Raio-X, implementação, acompanhamento.
O Raio-X tem três semanas e valor fechado. A implementação tem começo e fim. O acompanhamento não: a auditoria acontece toda semana, enquanto o contrato estiver de pé.
-
1
Entrada · 3 semanas
Raio-X
Acompanhamos o atendimento real da clínica, da consulta ao retorno. Mapeamos o processo, escutamos as ligações e as mensagens, medimos a conversão etapa por etapa e devolvemos o diagnóstico com números e o plano de ação. Você termina sabendo quantas cirurgias indicadas está perdendo, em que ponto isso acontece e o que precisa mudar.
-
2
Implantação
Implementação
Redesenho da rotina da recepção, processos e SLAs, implantação de CRM e mensageria, réguas de follow-up, metas e comissionamento, treinamento das secretárias e do corpo clínico. Instalado na operação, não entregue em slide.
-
3
Toda semana
Acompanhamento
Auditoria semanal do atendimento, devolutiva com a equipe, relatórios gerenciais e reunião estratégica mensal com a gestão. Os números são apresentados como estão, inclusive quando são ruins.
Para evitar confusão
O que a Medlucro não é.
- curso
- mentoria
- software
- agência
- consultoria
Não recomendamos. Dirigimos.
Curso e mentoria ensinam, e terminam. Agência de marketing entrega lead e para na recepção. Software mostra o número e espera que alguém aja. Consultoria recomenda e vai embora com o relatório.
Nós entramos na rotina, estruturamos os seus processos e garantimos que eles sejam executados. Toda semana.
Simulador · Cobertura da decisão
Descubra em quantas decisões a sua clínica está presente.
Troque os números de exemplo pelos da sua clínica e responda às duas últimas perguntas. O resultado ao lado se atualiza enquanto você digita. Se você não tiver algum dos números, o botão no fim também é uma resposta.
Total de consultas realizadas.
Pacientes que receberam indicação.
Procedimentos que de fato aconteceram.
Em reais, considerando catarata e refrativa.
Ligação, mensagem, retorno sobre o orçamento.
Alguém com nome, e uma data no sistema.
Números de exemplo. Substitua pelos da sua clínica.
Cobertura da decisão
onde a cirurgia se decide × onde a sua clínica está
—
das decisões de cirurgia acontecem com a sua clínica presente.
- 1consulta
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7fechamento
Indicações sem cirurgia—
Sua taxa de fechamento—
Com nossos processos, a média de fechamento é de60% a 70%
Cirurgias a mais por mês—
Em doze meses—
Preencha indicações e cirurgias realizadas para ver o número.
Quero esse número da minha clínicaNão ter esses números já é parte da resposta.
A maioria das clínicas não sabe quantas indicações viraram cirurgia, porque ninguém registra o que acontece depois da consulta. É exatamente isso que o Raio-X mede.
Fazer o pré-diagnósticoDois números são nossos, medidos nas clínicas que acompanhamos: 15% das cirurgias fecham na própria consulta, e os outros 85% se decidem entre o terceiro e o sétimo contato; e a taxa de fechamento com processo instalado fica entre 60% e 70% das indicações, não em 100%. O resto vem dos números que você informou, e a projeção anual assume o mesmo patamar nos doze meses.
Antes de agendar
Não é atalho, e não é para todo mundo.
Direção comercial não cria demanda, não substitui a sua gestão e não entrega resultado no primeiro mês. Ela organiza o que já existe e cobra o que foi combinado.
Isso exige mudar rotina que hoje funciona mais ou menos, equipe disposta a ser medida e o dono presente na reunião mensal. Quem não quer isso não deve contratar, e a gente prefere dizer agora.
É para você se
- Tem clínica própria, com estrutura e equipe já formadas
- Já recebe pacientes no consultório e o gargalo não é falta de demanda
- Indica cirurgias ou tratamentos que são agendados depois da consulta
- Decide sobre a gestão sem depender de terceiros
- Aceita abrir os números e se envolver com o crescimento da clínica
- Está disposto a mudar uma rotina que já está funcionando mais ou menos
Não é para você se
- É plantonista ou não tem base própria de pacientes
- O que falta é paciente entrando, não paciente convertendo
- Quer terceirizar o problema e não olhar mais para ele
- A equipe não pode ser medida nem cobrada
- Espera resultado já no primeiro mês
- Procura um atalho
Condições
Começa pelo Raio-X. Continua só se fizer sentido.
O Raio-X dura três semanas e custa R$ 2.497. Você termina com o vazamento da sua clínica medido, os pontos onde as indicações se perdem e um plano de ação. Se seguir com a direção comercial em até 30 dias, o valor é abatido integralmente.
Depois disso, a direção comercial é mensal e sem fidelidade. Uma única cirurgia recuperada paga vários meses de operação.
Um gerente comercial contratado custa salário, encargos e alguns meses até maturar, e ainda depende de você treinar e auditar essa pessoa. A direção comercial da Medlucro entra com método pronto, sem passivo trabalhista.
- ·Raio-X com valor fechado e abatido se você seguir.
- ·Direção comercial mensal, sem multa e sem fidelidade. Você permanece pelo resultado, não pela assinatura.
- ·Não substituímos a sua equipe. Estruturamos a que você já tem.
- ·Não interferimos em conduta clínica. Nenhuma.
Perguntas frequentes
- O pré-diagnóstico tem custo?
- Não. São as perguntas abaixo e, se o perfil bater, uma conversa de 20 minutos em que estimamos, com os números da sua clínica, quantas cirurgias estão ficando pelo caminho.
- Preciso contratar a direção comercial depois do Raio-X?
- Não. Você fica com o diagnóstico e o plano de ação. Se decidir seguir em até 30 dias, o valor do Raio-X é abatido.
- Minha equipe vai precisar parar para isso?
- Não. O Raio-X acontece com a clínica funcionando. A gente acompanha a rotina como ela é, porque é ali que o problema aparece.
- E se eu não souber quantas indicações viraram cirurgia?
- É o caso mais comum. O Raio-X existe justamente para medir isso.
- Quanto custa o Raio-X?
- O Raio-X dura três semanas e custa R$ 2.497. Se você seguir com a direção comercial em até 30 dias, o valor é abatido integralmente.
Pré-diagnóstico · Menos de um minuto
Antes de conversar, a gente precisa saber se resolve.
As perguntas abaixo dizem se a Medlucro é a resposta para o seu caso. Se o perfil bater, a gente te chama no WhatsApp ainda hoje. Se não bater, a gente diz também.
Seu perfil bate.
Toque abaixo para falar com a gente no WhatsApp. A primeira conversa leva 20 minutos e termina com uma estimativa de quanto a sua clínica está perdendo.
Falar no WhatsAppRespondemos ainda hoje, ou na primeira hora do próximo dia útil.
Obrigado pelas respostas.
Pelo que você contou, hoje o gargalo é paciente chegando ao consultório, não indicação virando cirurgia. A Medlucro atua no segundo problema, então não seria a melhor resposta agora. Preferimos dizer isso do que ocupar a sua agenda.
Obrigado pelas respostas.
Com o volume atual, o ganho de estruturar a conversão ainda não paga a operação. Quando a clínica estiver acima de 6 cirurgias por mês, faz sentido conversarmos.
Obrigado pelas respostas.
As decisões sobre a direção comercial ficam com quem responde pela gestão da clínica. Se fizer sentido, encaminhe esta página para o dono ou para a gestão.
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